Het is geen geheim dat online reisbureaus (OTA's) een belangrijke rol hebben gespeeld in de toeristische sector. Via OTA's kunnen reizigers vluchten, hotels en andere toeristische diensten zoeken, vergelijken en boeken. Dat maakt de OTA-platforms tot een go-to-goeroe voor goedkope reizen.
"A recente studie van Piper Jaffray ontdekte dat consumenten 87% van de tijd dezelfde of lagere tarieven vinden bij online reisbureaus."Moet u een online reisbureau gebruiken voor uw volgende reis? Door Forbes.
Moeten touroperators dus samenwerken met OTA's? Wat zijn de voordelen daarvan? Wat zijn de nadelen?
Voordat u met een OTA in zee gaat, moet u het klappen van de zweep leren kennen. Ken de voor- en nadelen. Overweeg ook wat uw bedrijf nodig heeft voor hun zakelijke voorwaarden.
Zorg ervoor dat u zich op elk detail concentreert. Wij beloven dat u na afloop van deze gids het beste kunt beslissen met wie u in zee gaat en wat u moet overwegen voordat u overeenkomsten ondertekent.
Wat is een online reisbureau (OTA)?
OTA's (Online Travel Agents) bieden online reisdiensten aan via hun eigen website. Luchtvaartmaatschappijen, hotels, autoverhuurbedrijven, cruisemaatschappijen, vakantieverhuurbedrijven en andere bedrijven verkopen rechtstreeks aan hen.
Er zijn wereldwijd honderden van dergelijke diensten actief. Sommige bieden alleen hotelboekingen aan, andere richten zich op vluchten en weer andere bieden pakketreizen aan.
Voor touroperators en touroperators helpen OTA's u nieuwe klanten te bereiken en uw naamsbekendheid te vergroten. Bovendien kunnen ze de klantenservice en de beloningsprogramma's aanzienlijk verbeteren. Zij rekenen echter commissies per boeking en als u met hen in zee gaat, bent u onderworpen aan hun annuleringsvoorwaarden.
Een vermelding op een OTA kan meer verkeer naar uw eigen website brengen, omdat consumenten vaak OTA's gebruiken voor hun zoekopdrachten alvorens rechtstreeks te boeken. Hierdoor ontstaat het Billboard Effect. Volgens een studie uit 2011 had ongeveer 75% van de consumenten die rechtstreeks hotelreserveringen maken een website van een online reisagent bezocht voordat ze rechtstreeks bij het hotel boekten.
Integratie met OTA's levert dus zowel winst als verlies op. Laten we het eens nader bekijken.
Voordelen en nadelen van online reisbureaus
Wat zijn de voordelen van Online Travel Agency Partnership?
Laten we om te beginnen eerst de voordelen kennen. Hier zijn enkele van de belangrijkste voordelen, van marketing tot meer boekingen en van voordelen in het laagseizoen tot waardevolle inzichten:
Meer bekendheid en merkbekendheid:
OTA's hebben een groot klantenbestand. Door met deze bedrijven samen te werken, krijgt u toegang tot dit publiek en vergroot u de naamsbekendheid. Zo stimuleert u de marketinginspanningen van uw reisbedrijf.
OTA's spelen een belangrijke rol in vrijetijds- en zakenreizen wereldwijd, miljoenen reizigers maken er dagelijks gebruik van. Door gebruik te maken van OTA's kunt u potentiële gasten bereiken in gebieden en volumes die u zelf niet zou kunnen bereiken. Wanneer u de OTA-arena betreedt, kunt u zich specialiseren in bedevaarten, vrijetijdsreizen, zakenreizen of een andere niche die u kiest.
The majority of OTAs target specific audiences. If you wish to target a specific market segment or region, you may want to check whether an OTA caters to that market segment. If your small B&B primarily caters to families, you should avoid joining an OTA that primarily caters to business travelers. You can learn more about an OTA's target audience by looking at the properties listed on their website or contacting a representative.
Meer inkomsten uit indirecte online boekingen:
Een belangrijke bron van inkomsten voor touroperators en touroperators kan afkomstig zijn van indirecte boekingen via OTA's.
Waarom houden reizigers van de boekingservaring via OTA's? Hier zijn enkele redenen.
Zo maakt de verscheidenheid aan zoek- en boekingsmogelijkheden die OTA's bieden het uw klanten gemakkelijk om een geschikte reis te vinden en te boeken. Bovendien bieden veel OTA's promotiemogelijkheden om uw klantenbestand verder uit te breiden. Zo krijgt uw digitale marketing een snelle impuls en bespaart u tijd.
Meer redenen waarom klanten van OTA-boekingen houden, vindt u hieronder.
Gemak van het boekingsproces:
Touroperators kunnen een breder publiek bereiken en het boekingsproces vereenvoudigen door hun tours op populaire OTA's te vermelden. Het resultaat is meer boekingen, een soepeler reserveringsproces en een efficiënter beheer van de reserveringen.
Dus voordat u met OTA's in zee gaat, kijk hoe uw potentiële gasten zoeken, browsen en boeken op hun websites voor reizigers. Andere reizigers kunnen hetzelfde voelen als u de ervaring frustrerend vindt. Gefrustreerde reizigers zullen waarschijnlijk naar andere opties kijken om hun boekingen te vullen.
Krijg meer boekingen tijdens het laagseizoen:
During the low season, tour and activity operators face a serious challenge in generating bookings. However, you can sell bookings even when business is slow by listing your tours and adventures on an OTA website.
OTA's kunnen klanten kortingen en aanbiedingen bieden, waardoor ze ondanks het laagseizoen toch een rondreis willen boeken. Ja! Werken met een OTA kan uw tourbusiness een boost geven tijdens de tragere seizoenen.
Verkrijg onschatbare inzichten:
De informatie van deze platforms kan een waardevolle bron zijn voor uw tours. OTA's leveren waardevolle gegevens aan touroperators en touroperators door het boekingsgedrag van reizigers, de demografische gegevens van klanten en andere verdere details over de klantinformatie bij te houden.
Met behulp van deze inzichten kunt u uw reispakketten, ervaringen, digitale marketing en diensten dienovereenkomstig plannen door te begrijpen wat uw markt wil en zoekt.
Wat zijn de nadelen van Online Travel Agency Partnership?
Samenwerkingsverbanden met online agentschappen kunnen een nuttige manier zijn om uw bedrijf naar buiten te brengen en voor een breder publiek te brengen. Het is echter verstandig om u bewust te zijn van de potentiële nadelen voordat u de sprong waagt.
Denk aan deze nadelen:
Commissietarieven:
De hoge commissies behoren tot de belangrijkste nadelen van het werken met een derde partij. In sommige gevallen kunnen deze commissies 10% tot 30% van de totale kosten van de boeking bedragen. Als u met een krappe marge werkt, kan dit uw winst aanzienlijk beïnvloeden.
Wat je kunt doen:
Bereken de kosten voordat u met een OTA in zee gaat. In sommige gevallen kan samenwerken met een OTA uw inkomsten schaden.
Annuleringsvoorwaarden:
Wanneer reisorganisaties samenwerken met OTA's, moeten zij helaas de controle over hun boekingsbeleid, zoals annuleringskosten, opgeven en instemmen met de door de OTA opgelegde voorwaarden. Met andere woorden, gasten kunnen kosten of extra kosten worden aangerekend als zij hun reis annuleren.
Wat je kunt doen:
Lees het contract zorgvuldig voordat u op de stippellijn tekent.
Overboekingsrisico:
Via OTA's kunt u meer potentiële klanten bereiken, maar als u niet voorzichtig bent, kunnen ze meer werk voor u creëren. OTA's overboeken vaak uw reizen en activiteiten, dus u moet voorzichtig zijn.
Het toevoegen van meerdere online reisagenten kan leiden tot meer werk om het overboeken van uw reizen en activiteiten te beheren. Misschien neemt u al boekingen aan via de telefoon, op uw kantoor, op uw eigen website en via wederverkopers.
Verkopen via OTA's kan onproductief zijn als u het handmatig doet of verschillende systemen en processen gebruikt.
Wat je kunt doen:
U kunt dubbele boekingen en overboekingen vermijden door een gecentraliseerd boekingssysteem en kanaalbeheerder te gebruiken die al uw reisboekingen in één platform volgen.
Dit is waar u op moet letten bij het kiezen van een tourboekingssysteem:
- Hoe kiest u een touroperatorsoftware voor uw lokale reisbureau (deel 1)?
- Hoe kiest u een touroperatorsoftware voor uw lokale reisbureau (deel 2)?
Waarom reizigers de voorkeur geven aan OTA-boekingen
Maar toch, vanuit het oogpunt van de reiziger is het boeken van reizen via vertrouwde OTA's een voordeel.
Hier zijn de redenen waarom klanten liever avonturen en ervaringen boeken via OTA's:
Onpartijdige beoordelingen:
Zoals u en de meesten van ons - het eerste criterium voor een klant bij het kiezen van een tour of activiteit zijn onpartijdige beoordelingen van eerdere gasten. Klanten kunnen meer te weten komen over wat ze kunnen verwachten van hun ervaring door eerlijke recensies te lezen. Dit kan hen het vertrouwen geven om te boeken, wetende dat ze beslissingen nemen op basis van onbevooroordeelde informatie.
Maakt u strategisch gebruik van klantbeoordelingen om de conversie van uw site te verhogen? Dit is hoe: Wat deze schokkende waarheid ons echt vertelt over klantenbeoordelingen
OTA's zijn een nuttige plek voor klanten om deze beoordelingen te vinden. OTA's hebben vaak uitgebreide beoordelingsrubrieken, waar klanten alles kunnen lezen, van de kwaliteit van de reis tot de algemene klantervaring. Dit kan klanten helpen een weloverwogen beslissing te nemen tijdens het boekingsproces.
Beloningsprogramma's voor toekomstige reisbehoeften:
Gasten kunnen beloningen van OTA's gebruiken voor hun toekomstige reisbehoeften. In deze programma's kunnen klanten punten verdienen voor elke boeking die ze maken. Zij kunnen deze beloningen bijvoorbeeld inwisselen voor vliegmijlen, hotelovernachtingen of autohuur.
Wanneer OTA's dergelijke loyaliteitsprogramma's aanbieden, worden klanten aangemoedigd om via hen te boeken. Het geeft hen een kans om te besparen op toekomstige reizen en moedigt hen aan om bij dezelfde OTA te blijven.
Speciale tarieven zijn beschikbaar via OTA's:
OTA's bieden vaak kortingen of andere aanbiedingen voor het boeken van meerdere reizen of activiteiten in één transactie. Daarom boeken reizigers die goedkoop willen reizen het liefst bij OTA's. Ze besparen geld en hebben toegang tot beloningen die ze opnieuw kunnen gebruiken voor hun volgende reis.
Royale annuleringsvoorwaarden:
Klanten hoeven de boete mogelijk niet te betalen als zij een tour annuleren die zij via een derde partij hebben geboekt.
Een OTA mag bijvoorbeeld geen boete aanrekenen als de klant het ticket binnen de volgende werkdag annuleert. Dit geeft klanten een beetje flexibiliteit in het boekingsproces als een wijziging nodig is.
Slim en geïnformeerd boeken:
Klanten kunnen gemakkelijk prijzen vergelijken en de voor hen meest geschikte optie kiezen met behulp van online reisbureaus, die uitgebreide lijsten van tours en activiteiten aanbieden.
Zoals gezegd is het gebruikelijk dat OTA's kortingen en andere speciale aanbiedingen aanbieden, wat het boeken van een rondreis nog betaalbaarder kan maken.
Gevestigd merkvertrouwen:
Meestal weten reizigers geen betere manier om te boeken dan bij een bekende OTA-site. OTA's hebben gevestigde merken binnen de reisindustrie en verschijnen beter in de zoekresultaten.
Denk aan GetYourGuide, hun site ontving in totaal 11 miljoen bezoeken, alleen al in de maand mei 2022.
Moet u dus samenwerken met een online reisbureau?
De beslissing is aan u. U kunt samenwerken met OTA's zoals u investeert in elke zakelijke onderneming. Redelijkerwijs zult u een eerlijk deel van de voor- en nadelen ervan ondervinden.
De voordelen
Een OTA-partnerschap kan u helpen een bredere markt te bereiken om indirecte boekingswinst te genereren, vooral in het laagseizoen. Het kan uw digitale marketing inspanningen stimuleren omdat OTA's beter verschijnen in de zoekresultaten.
Elke OTA biedt verschillende hulpmiddelen en analyses voor het beheer van inkomsten, prijzen en promotie van uw eigendom. Er zijn enkele grotere OTA's die hele teams hebben die deze tools ontwikkelen, dus het is belangrijk te bepalen welke OTA's u de nuttigste tools bieden.
De nadelen
Aan de andere kant moet u mogelijk een vergoeding betalen voor elke boeking. Aangezien dit een partnerschap is, moet u zich houden aan de voorwaarden van de OTA, die van invloed kunnen zijn op het annulerings- en boekingsbeleid.
Deze agentschappen hebben gevestigde merken op zowel de online als de toeristische markt en kosteneffectieve beloningen en incentives. Daardoor hebben klanten er meer vertrouwen in om via hen te boeken.
Jij beslist.
Kort gezegd kan een robuuste OTA-integratie u helpen een bredere markt te bereiken. Voordat u akkoord gaat, moet u de voor- en nadelen afwegen.
Hoe dan ook, zorg ervoor dat u een OTA kiest die voldoet aan het beleid en de omzetdoelstellingen van uw bedrijf.
Het online reserveringssysteem van TicketingHub maakt het gemakkelijk
Als touroperator wilt u zich concentreren op wat u het beste kunt: uw gasten uitzonderlijke ervaringen bieden. Maar in het huidige reislandschap betekent dat werken met online reisbureaus zoals TripAdvisor, GetYourGuide en Booking.com.
Als je niet oppast, kan het beheren van die relaties snel een allesverslindende taak worden.
Hier komt TicketingHub online boekingssysteem om de hoek kijken. Met ons online boekingssysteem en zijn naadloze integratieoplossing verbinden we jouw touroperatorbedrijf met alle grote online reisboekingsplatforms.
Wat meer is, onze online reserveringssysteem technologie geeft u een voorsprong op de concurrentie. Onze real-time beschikbaarheid updates zorgen ervoor dat uw aanbiedingen zijn altijd accuraat. Onze dynamische prijs functie kunt u uw prijzen aan te passen op de vlieg om te reageren op de marktvraag. En ons eenvoudige check-out- en boekingsproces wekt snel de interesse van klanten. Daardoor kunt u uw inkomsten maximaliseren en uw bedrijf laten groeien.
Ons doel is om uw OTA relaties en uw ticket management in een gecentraliseerde online boekingssysteem en management oplossing. Zodat u zich kunt concentreren op waar u het beste in bent: het bieden van uitzonderlijke ervaringen voor uw gasten.
Wij kunnen u in contact brengen met:
- GetYourGuide
- Booking.com
- TripAdvisor
- TripXOXO
- TXGB
