Wanneer hebt u voor het laatst een klantenbeoordeling gelezen voordat u een aankoop deed? Als u bent zoals de meeste mensen, was dat waarschijnlijk in de afgelopen dagen - of zelfs uren!
Klantbeoordelingen zijn essentieel voor het succes van elk bedrijf. En als u ze niet gebruikt om de verkoop te stimuleren, mist u een enorme kans.
Denk erover na - wanneer u twee vergelijkbare aanbiedingen bekijkt en de ene heeft klantenbeoordelingen en de andere niet, welke zult u dan eerder vertrouwen?
De kans is groot dat het degene is met positieve recensies.
Maar de miljoen dollar vraag is dit: Hoe moedig je klanten aan om recensies te schrijven?
Maak je nooit meer zorgen over klantbeoordelingen! ElfSight All-in-One Reviews is een van de meest betrouwbare opties die u kunt overwegen.
In deze post, zullen we diep induiken:
- Wat is ElfSight All-in-One Reviews Widget?
- Wat zijn de unieke kenmerken van Elfsight All-in-One Reviews?
- Hoe u met ElfSight Reviews het conversiepercentage kunt verhogen door gebruik te maken van beoordelingen
Laten we eerst uitzoeken waarom klantenbeoordelingen nu belangrijk zijn voor uw tourbedrijf.
Waarom u het zich niet meer kunt veroorloven klantbeoordelingen te negeren
Dat klopt - klantenbeoordelingen zijn belangrijker dan ooit, en als u ze niet serieus neemt, maakt u een grote fout.
Recente studies hebben aangetoond dat bedrijven met meer positieve klantenbeoordelingen hun verkoop aanzienlijk zien stijgen. Dus als u geen productbeoordelingen op uw site toont, zou u dat wel moeten doen.
In feite vertrouwt 72% van de internetgebruikers online beoordelingen evenveel als de persoonlijke aanbevelingen van een vriend of familielid. Met andere woorden, als u geen gebruik maakt van getuigenissen van klanten, laat u een enorme kans liggen om de verkoop en conversie te verhogen.
Het weergeven van een goed aantal Google-reviews op uw website zal naar verwachting ook uw conversie verhogen.
50 of meer beoordelingen hebben kan een 4,6% toename in conversiepercentages. Met andere woorden, u kunt een groot deel van uw inkomsten mislopen als u geen online beoordelingen laat zien.
Hoe houdt dit verband met de conversiepercentages en uw totale winst?
Laten we even rekenen.
Stel dat de maandelijkse bezoekersaantallen van uw reiswebsite 10.000 bedragen, waarvan u 100 succesvolle boekingen krijgt. Als u voor elke boeking $100 verdient, krijgt u $10.000 per maand. Dit gebeurt als uw conversiepercentage 1% is.
Bij een conversiepercentage van 2% krijgt u het dubbele van dat bedrag, maar toch met hetzelfde aantal bezoekers! Voor elke 10.000 bezoekers krijgt u 200 boekingen en verdient u $20.000.
Wat als u in staat bent om dat percentage te verhogen tot 4,6% door het weergeven van recensies? Dat gaat een enorm verschil maken in uw resultaat!
Met elke 1% stijging van het conversiepercentage krijgt u $10.000 meer winst. Met 4,6% kun je uiteindelijk $46.000 verdienen. Aan de andere kant, zonder online reviews, verlies je dat bedrag!
Een andere zwaarwegende reden voor het toevoegen van klantenfeedback is dat u uw klanten in huis kunt houden. Dit betekent dat een beoordeling op uw eigen website of landingspagina's uw potentiële klanten niet naar andere beoordelingssites laat zoeken.
Als ze op zoek gaan naar andere Google-recensies op sites van derden of in de bedrijfsvermelding van Google, loopt u het risico ze te verliezen aan uw concurrenten. Dat wilt u natuurlijk niet!
Dus als recensies vandaag de dag de inzet van bedrijven zijn, is het een no-brainer dat hoe meer recensies je hebt, hoe beter. Een onderzoek van 2021 Data onthult de volgende verbazingwekkende statistieken:
- Wanneer klanten pagina's met 1 of meer beoordelingen bezoeken, hebben zij 52,2% meer kans om te converteren dan andere klanten.
- Klanten die pagina's met 11 tot 30 beoordelingen bezoeken, hebben meer dan twee keer zoveel kans om te converteren dan klanten die productpagina's zonder beoordelingen bezoeken.
- Wanneer producten of diensten 101 of meer beoordelingen hebben, stijgt de conversie met meer dan 250%.
Is dat niet geweldig? Dat is de kracht van klantenbeoordelingen.
De belangrijkste conclusie van dit alles? Klantenbeoordelingen kunnen precies zijn wat u nodig hebt. Dus gebruik het, anders mist u een enorme kans om de verkoop en conversies te verhogen.
Hieruit blijkt duidelijk dat klantenbeoordelingen niet alleen worden vertrouwd, maar ook een grote invloed hebben op het nemen van beslissingen. En dit geldt voor zowel positieve als negatieve beoordelingen.
Als je nog steeds niet overtuigd bent, overweeg dan dit scenario.
U plant een reis naar Japan en u hebt uw accommodatieopties beperkt tot twee hotels. Beide hebben geweldige locaties en vergelijkbare prijzen. Het enige verschil is dat de ene beoordelingen van klanten heeft en de andere niet.
Welk hotel zult u eerder boeken?
Als u zei dat de klant recensies, je bent niet alleen. De meeste reizigers zijn het erover eens dat beoordelingen belangrijk zijn bij het kiezen van een verblijfplaats. Het helpt u immers te weten wat u kunt verwachten en voorkomt verrassingen.
Wat betekent dit voor u als touroperator? Als u tours en activiteiten verkoopt, kunnen beoordelingen van klanten uw bedrijf maken of breken.
Dus als u het aantal boekingen en conversies op uw website wilt verhogen, moeten klantenbeoordelingen een topprioriteit zijn.
Dit klinkt misschien eenvoudig, maar de waarheid is dat sommige touroperators niet weten waar ze moeten beginnen. Als jij dat bent, maak je dan geen zorgen. Wij hebben je gedekt.
Dat is waar ElfSight Reviews om de hoek komt kijken.
Wat is ElfSight All-in-One Beoordelingen?
Elfsight is een eenvoudig te gebruiken platform dat bedrijfseigenaren helpt hun verkoop te versterken, websitebezoekers te betrekken en meer. Het is gemakkelijk te gebruiken en kan bedrijven van elke omvang helpen hun online aanwezigheid te verbeteren, meer klanten aan te trekken en hun bedrijf te laten groeien.
De Elfsight Reviews widget is slechts een van de 80+ widgets die ElfSight aanbiedt aan lokale bedrijven om hun website te upgraden zonder codering.
ElfSight All-in-One Reviews is een eenvoudig te gebruiken, responsieve widget en reputatie management systeem dat u kunt embedden review links in uw website om beoordelingen van Google, Facebook, Amazon, en andere platforms te tonen. Het is ook volledig aanpasbaar, zodat u de widget kunt aanpassen aan de huisstijl van uw website.
ElfSight All-in-One Beoordelingen Unieke functies
Er zijn meer dan 30 beoordelingsbronnen beschikbaar
Op zoek naar Google MyBusiness klantbeoordelingen op uw eigen website? Met ElfSight kunt u beoordelingen van vrijwel alle zakelijke beoordelingsbronnen toevoegen. Dit omvat zelfs de grootste bronnen zoals Google Reviews, Facebook, Amazon, Airbnb, Booking.com, Yelp, Tripadvisor en meer.
Hiermee weet u zeker dat u de meest accurate en actuele beoordelingen voor uw bedrijf krijgt, waardoor de conversies toenemen.
Volledig aanpasbaar aan uw merk
Vanzelfsprekend moet het uiterlijk van je recensie-widget passen bij het uiterlijk van je website. Met ElfSight All-in-One Reviews kun je bijna alles aanpassen - van de kleuren en lettertypen tot de lay-out en het ontwerp.
Zo passen uw recensies perfect bij uw website en misstaan ze niet.
Zo zijn de elementen van de interface beschilderbaar, waaronder de tekst, de achtergrond, de sterrenbeoordeling en meer. U kunt ook uw bedrijfslogo aan de widget toevoegen en de widget er nog pakkender laten uitzien.
ElfSight biedt ook zes opmaakvarianten voor de widget:
- Lijst - toont beoordelingen één voor één
- Rooster - toont een raster van beoordelingen
- Slider - carrousel-stijl van beoordelingen met autoplay, perfect voor de hoofdpagina van een website
- Metselwerk - plaatst opmerkingen afhankelijk van de hoogtewaarde van beoordelingen
- Zwevende badge - blijft zichtbaar voor de websitebezoeker terwijl hij door de pagina scrolt
- Embeddable Badge - native stijl van widget die past bij uw ontwerp
De taal van de interface aanpassen
De taal van uw publiek spreken is belangrijk om vertrouwen en een goede verstandhouding op te bouwen. De tekstonderdelen van de widget kunnen in uw taal worden vertaald met Elfsight All-in-One Reviews.
Zo kunt u ervoor zorgen dat uw recensies worden gelezen en begrepen door uw doelgroep.
Responsief en mobielvriendelijk
In de wereld van vandaag is het belangrijk om een website te hebben die er geweldig uitziet op alle mobiele apparaten en computers. ElfSight All-in-One Reviews is volledig responsive en ziet er geweldig uit op desktops, tablets en mobiel.
Dankzij de ingebouwde mobiele optimalisatie zien uw recensies er op een klein scherm net zo goed uit als op een groot scherm.
Bovendien is de widget ontworpen om snel te laden, zodat de bezoekers van uw website niet lang hoeven te wachten tot de recensies zijn geladen.
Gebruik filters om beoordelingen weer te geven
Wil je alleen positieve of de meest betekenisvolle beoordelingen tonen? Met ElfSight All-in-One Reviews kun je aan de hand van een aantal filters selecteren welke beoordelingen worden getoond.
U kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om alleen beoordelingen met een bepaald aantal sterren te tonen, of beoordelingen die bepaalde trefwoorden bevatten. Zo weet u zeker dat alleen de beste beoordelingen op uw website worden getoond.
U kunt ook kiezen tussen twee sorteeropties: Meest recente eerst en willekeurige volgorde.
Met deze opties kunt u bepalen in welke volgorde de beoordelingen worden weergegeven.
Embed de widget op uw website in enkele minuten
ElfSight All-in-One Reviews toevoegen aan je website is snel en eenvoudig. Met een paar klikken kunt u de widget aan uw website toevoegen zonder dat u een code hoeft in te voeren.
Zodra u de widget hebt geïnstalleerd, begint hij onmiddellijk te werken. U kunt de widget in een paar minuten aanpassen en direct vanuit de demonstratie aan uw website toevoegen.
Nu we weten hoe ElfSight kan helpen, laten we eens kijken hoe u ze kunt verhogen.
Hoe u met ElfSight klantbeoordelingen kunt verhogen en conversiepercentages kunt verbeteren
Nu we hebben vastgesteld hoe belangrijk klantbeoordelingen zijn en hoe ze de optimalisatie van de conversie verhogen, laten we eens kijken hoe u ze kunt gebruiken om de conversies te verhogen.
Hier zijn een paar tips:
Gebruik klantbeoordelingen in uw marketingmateriaal
Een van de beste manieren om meer boekingen te krijgen is door klantbeoordelingen te gebruiken in uw marketingmateriaal. Denk hierbij aan uw website, berichten op sociale media, e-mailnieuwsbrieven en zelfs gedrukte brochures.
Zorg ervoor dat u de meest positieve beoordelingen benadrukt en gebruik overtuigende taal om nieuwe klanten aan te moedigen uw tour te boeken.
Je zou bijvoorbeeld iets kunnen zeggen als:
- "Geloof ons niet op ons woord - kijk wat onze trouwe klanten zeggen!"
- "Lees wat mensen zeggen over onze tour voordat je boekt!"
Als u niet zeker weet waar u moet beginnen, kijk dan eens naar enkele beoordelingssites van uw concurrenten en zie hoe zij klantbeoordelingen gebruiken als sociaal bewijs.
Klantbeoordelingen kunnen ook een waardevolle bron van informatie zijn voor uw online marketinginspanningen. Gebruik ze om erachter te komen wat aanslaat bij uw bestaande klanten en wat niet. Dit kan u helpen uw marketingstrategie te verfijnen en uw kansen te verbeteren om leads om te zetten in tevreden klanten.
Neem de tijd om ze te lezen
Als ondernemer is het belangrijk om de tijd te nemen om alle klantbeoordelingen te lezen - zelfs de negatieve. Door kennis te nemen van zowel pijnpunten als lofbetuigingen kunt u uw bedrijf verbeteren en de klanttevredenheid verhogen.
Natuurlijk kun je niet iedereen tevreden stellen, maar als je keer op keer dezelfde negatieve recensie ziet, is het tijd om actie te ondernemen.
Dit kan gaan van het wijzigen van uw reisroute tot het verlenen van meer klantenservice.
Door klantbeoordelingen te lezen, laat u zien dat u om uw klanten en hun ervaring geeft. Dit zal op zijn beurt de klantenloyaliteit verhogen en leiden tot meer herhaalde boekingen.
Reageer onmiddellijk op klantbeoordelingen, zowel goede als slechte
Er gebeurt niets als u alleen die klantentestimonials leest en er vervolgens niets mee doet. U moet actie ondernemen voor klantbeoordelingen om de conversie te helpen verhogen.
Dit betekent op tijd reageren op zowel positieve als negatieve beoordelingen.
Neem bij lovende recensies de tijd om de klant te bedanken voor zijn feedback. Zo laat u zien dat u hun zaak waardeert en dat u zich inzet voor een positieve ervaring.
Wees niet bang om negatieve recensies in uw voordeel te gebruiken. Hoe? Probeer het probleem zo snel mogelijk op te lossen.
Dit kan helpen om een negatieve recensie om te zetten in een positieve. Het zal de klant ook laten zien dat u bereid bent om verder te gaan dan uw neus lang is.
Het is ook belangrijk om publiekelijk te reageren, zodat andere potentiële klanten kunnen zien dat je voor je andere klanten zorgt.
Beoordelingen gebruiken om gerichte en retargeting-campagnes te maken
Recensies kunnen dienen als sociaal bewijs. Maar ze kunnen ook worden gebruikt om gerichte inhoudscampagnes op te zetten die het aantal boekingen en conversies verhogen.
Laten we bijvoorbeeld zeggen dat u veel positieve recensies krijgt over uw food tour. U zou deze feedback van klanten kunnen gebruiken om een marketingcampagne op te zetten die de beste gerechten van de tour onder de aandacht brengt.
Dit kan gaan van blogberichten en berichten op sociale media tot e-mailnieuwsbrieven en zelfs gedrukte brochures.
Deel klantverhalen op uw website, blog en sociale mediapagina's om te laten zien hoe uw bedrijf anderen heeft geholpen hun reisdromen te verwezenlijken. Dit verhoogt de ken-, vind- en vertrouwensfactor voor uw bedrijf.
Houd uw concurrentie in de gaten
Het is belangrijk om uw concurrentie in de gaten te houden en te zien wat zij doen op het gebied van klantbeoordelingen.
Als zij bijvoorbeeld klanten actief aanmoedigen om meer positieve recensies achter te laten, dan zou u dat ook moeten doen.
U kunt ook klantbeoordelingen in uw voordeel gebruiken door na te gaan wat mensen over uw concurrentie zeggen.
Dit kan u helpen vaststellen op welke gebieden u een voordeel hebt ten opzichte van hen. U kunt deze informatie vervolgens gebruiken om gerichte marketingcampagnes op te zetten die uw boekingen en conversiepercentage zullen verhogen.
Je kunt ook proberen te zien welke gebieden ze missen. Bijvoorbeeld, een klant wil een reservering van een plaats, maar ze hebben dat aanbod niet. Je kunt deze kans aangrijpen om dat aanbod te creëren en die klant te verdienen.
Maak het klanten gemakkelijk om beoordelingen achter te laten op uw website met behulp van ElfSight
Wat is de beste manier om meer klantenbeoordelingen te krijgen? Nou, hoe kunnen klanten recensies achterlaten op uw website? Meer nog, hoe kunt u hen vragen een recensie voor u te schrijven?
Het antwoord is eenvoudig: maak het ze gemakkelijk!
Laat klanten niet zoeken naar een plek om een recensie achter te laten. Voeg in plaats daarvan recensielinks toe aan uw recensiepagina in de header of footer van uw website.
U kunt ook een call-to-action (CTA) opnemen op uw bedankpagina, om vroegere klanten te vragen een beoordeling van hun ervaring achter te laten.
Er zijn ook veel verschillende tools die u kunnen helpen deze stap een stuk gemakkelijker te maken, zoals ElfSight. U kunt bijvoorbeeld een beoordelingswidget inbouwen op uw website of bedankpagina's die automatisch uw laatste klantenbeoordelingen laat zien.
Daardoor kunt u het aantal beoordelingen dat u krijgt verhogen, wat uw conversiepercentage zal helpen verbeteren.
Hoe TicketingHub werkt met ElfSight
TicketingHub's next-generation booking technology works seamlessly with ElfSight. Together with Ticketinghub's booking widget and ElfSights All-in-One Reviews widget, one of our clients is growing exponentially in the tourism industry.
Toen de pandemie een klap uitdeelde aan de toeristenindustrie, moest City Belfast Tours nieuwe manieren vinden om meer toeristen aan te trekken en te bereiken.
City Belfast Tours biedt een verscheidenheid aan tours die het beste laten zien van wat de stad te bieden heeft. Voordat ze overstapten op TicketingHub, gebruikten ze een online reserveringssysteem dat hen een beperkt gevoel gaf.
Met TicketingHub zagen ze hun winst meer dan verdubbelen en zagen ze zelfs een omzetstijging van 400%. Het nieuwe systeem is gebruiksvriendelijk en helpt hen hun boekingen efficiënter te beheren. Klanten kunnen ook rechtstreeks via de website tickets kopen, wat het hele proces gemakkelijker maakt.
Daardoor kan City Belfast Tours haar klanten nu een betere totaalervaring bieden. Dankzij TicketingHub zien ze meer terugkerende klanten en een hogere klanttevredenheid.
Het boekingssysteem van TicketingHub heeft het proces van City Belfast Tours gestroomlijnd tot een 5-staps checkout flow, waardoor ze hun online boekingen en tours kunnen laten groeien door middel van geautomatiseerde tools.
Klanten kunnen ook recensies schrijven voor beoordelingssites die automatisch op de webpagina's worden opgenomen met de ElfSight-widget voor recensies.
Chris, CEO van City Belfast Tours zei in onze casestudy:
"We zijn dit jaar enorm gegroeid, agressieve SEO gecombineerd met een top boekingssysteem is allemaal samengekomen om de groei te stimuleren. . . We zijn nog nooit boven de X/maand uitgekomen met Checkfront! We zitten nu in nieuwe wateren. We hebben momenteel meer dan 70% inkomende bezoekers in vergelijking met pre-COVID."
De touroperator heeft het afgelopen jaar een groei van 400% gezien, met 3,5X meer inkomsten uit toeristen dan voorheen, dankzij zijn sterke push naar inkomende gasten en zijn positie als een van de belangrijkste attracties voor bezoekers in Noord-Ierland!
City Belfast Tours is echt 'massaal gegroeid' met bijna 400%. En dat kan jij ook!
Integreer het intuïtieve boekingssysteem van Ticketinghub met ElfSight en je zult zien welk verschil het kan maken voor je reisorganisatie.
Slotopmerkingen
Klantbeoordelingen zijn essentieel voor het opbouwen van vertrouwen in uw reisorganisatie. Door de tijd te nemen om uw klantbeoordelingen te stimuleren, kunt u uw eCommerce conversiepercentage verbeteren en het aantal boekingen verhogen.
Er zijn verschillende manieren om het aantal beoordelingen te verhogen, waaronder het gemakkelijk maken voor klanten om beoordelingen achter te laten op uw website en het gebruik van gerichte inhoudscampagnes.
Door uw concurrentie te volgen, kunt u ook zien op welke gebieden zij tekortschieten. U kunt deze informatie vervolgens gebruiken om zelf gerichte marketingcampagnes op te zetten.
Door deze tips te volgen, kunt u gebruik maken van klantbeoordelingen en de conversie en het resultaat van uw reisorganisatie verbeteren. Dus waar wacht u nog op? Dit is uw teken om te beginnen!
Vind je dit artikel nuttig? Laat het ons weten in de commentaren hieronder!
