In de wereld van rondleidingen weten we allemaal dat het belangrijk is om ervoor te zorgen dat uw gidsen goed opgeleid zijn en hun taak aankunnen. Per slot van rekening hangt de kwaliteit van uw tour van hen af!
TicketingHub has been in the attraction and event industry for seven years now. We have been closely working with over 200 tour operators in different walks of the tourism industry, and all we can say is: that your tour guide makes the difference on every tour.
Dus hoe kunt u hen effectief opleiden vanaf dag 1? Wat zijn de kwalificaties, waarden en vaardigheden die reisleiders moeten bijhouden?
Hier zijn vijf essentiële zaken die elke goede reisgids opleiding zou moeten omvatten.
Wat zijn de ins en outs van tour guide management? Hier zijn 4 manieren: Hoe uw gidsen effectief managen
Maak indruk op uw bedrijfswaarden
Tour guides represent your tour company. And that includes your company values. How they deliver the tours, communicate with the guests, and make each tour memorable- it's all but a reflection of you. It either keeps or breaks a customer's trust & loyalty.
Hoe?
Verschillende opleidingsmaterialen of handleidingen kunnen helpen. Misschien is een video over waar uw bedrijf voor staat of een handleiding met uw waarden als touroperator al voldoende. Of zelfs een gesprek met hen tijdens onboarding en training over de beste praktijken van het geven van rondleidingen kan helpen.
Waarom is het belangrijk?
Toeristengidsen presteren op hun best als ze weten wat ze moeten aanbieden. Hoe beter u indruk op hen maakt met de service die uw bedrijf nastreeft, hoe beter zij rondleidingen zullen verzorgen.
Uit de eerste hand leren met de experts van Tour Guiding
Er is geen betere manier om tour guiding te leren dan het zelf te zien.
Hoe?
Laat uw beginnende gidsen inspringen en ervaar uw tours uit de eerste hand. Maar natuurlijk, met uw deskundige gids aan boord. Neem ze mee op uw tochten en wees een van de gasten. Op die manier kunnen ze zich in de schoenen van een toerist verplaatsen, en zien ze manieren om een reis spannender en gedenkwaardiger te maken.
Na de rondleiding, vraag hen:
- Hoe is de ervaring?
- Welke vaardigheden en waarden van het bedrijf heb je geleerd?
- Hoe kun je deze lessen toepassen?
- Vanuit het oogpunt van een toerist, hoe kunnen we deze tour beter maken?
Maar wees redelijk. U kunt niet verwachten dat uw nieuwe medewerker uw tours in slechts een paar dagen of weken onder de knie heeft. In de meeste gevallen duurt het een maand voor een nieuwe medewerker ervaring heeft opgedaan en zich de tours eigen heeft gemaakt.
Waarom is het belangrijk?
Professionals doen meer dan alleen maar lezen en seminars bijwonen. Zij brengen het grootste deel van hun werktijd in actie door. Opleiding door middel van video's, boekjes en seminars kan nuttig zijn, maar het is de ervaring uit de eerste hand die deskundigheid en vaardigheden ontwikkelt.
Voortdurend leren met zelfevaluatie aanmoedigen
Succes komt altijd met voortdurend leren. Hetzelfde geldt voor het zijn van een goede reisleider.
Hoe?
Voorzie je team van nuttige hulpmiddelen, maar ze moeten ook blijven leren. Moedig hen dus aan om reisleidersopleidingen te volgen of misschien kunt u hen gratis inschrijven voor een reisleiderscursus. Dit kan hen helpen vertrouwd te raken met de terminologie van de reisindustrie. Niet te vergeten, sommige van deze programma's bieden levenslange arbeidsbemiddeling voor hun afgestudeerden.
Zoek naar geloofwaardige reisleidersopleidingen online.
.jpg)
De Internationaal Instituut voor Tourmanagement (ITMI) biedt certificeringsprogramma's aan voor zowel toeristengidsen als tour directors via online cursussen, als volgt:
Naast deze certificatieprogramma's heeft het International Tour Management Institute een blog waar gidsen voortdurend kunnen bijleren over de grondbeginselen, trends en best practices van het gidsen.(Bekijk hun blog hier.)
Word een betere gids is ook een platform dat een holistische opleiding en ontwikkeling biedt voor tourbedrijven en hun gidsen.
Op hun website kunt u zich inschrijven voor hun Online Tourism Academy. Het is een zelfstudie, video-gebaseerd, mobiel-responsief trainingsprogramma voor gidsen. Daarnaast bieden ze ook gratis videotrainingsmateriaal en casestudy 's aan waar zowel gidsen als touroperators hun voordeel mee kunnen doen.
Waarom is het belangrijk?
Een meesterwerk is een werk in uitvoering. De beste gids leert alleen van de besten in de industrie. Natuurlijk moeten uw gidsen tours leiden in hun eigen stijl, maar bijblijven met de trends, leren van de experts, en de wetenschap achter een geweldige ervaring kennen is niet alleen talent - het is vaardig leren.
Bevorderen van samenwerkend leren en teamwork
Werknemers gaan vooruit als ze het gevoel hebben dat ze deel uitmaken van het proces.
Hoe?
Maak elke week een dag vrij om verbeterpunten met uw team te bespreken. Ga zitten, luister naar uw team, vraag om hun feedback, valideer hun zorgen, en creëer samen oplossingen. Waardeer ook wat de nieuwe leden te zeggen hebben, zij kunnen u een frisse kijk geven.
Waarom is het belangrijk?
Goede communicatie is het levensbloed van elk groeiend bedrijf, zo ook bij touroperators. Op deze manier ontwikkelt u een omgeving waarin iedereen met elkaar samenwerkt. Als het team gelukkig is, zijn de klanten dat ook.
Ontdek welke reisbeoordelingswebsites het beste zijn voor uw bedrijf: Best Travel Review Sites For Maximum Traffic
Loop door uw online boekingssysteem
Een online boekingssysteem is een technologie waar en hoe uw tours klantenservice leveren voor en na de tours.
Hoe?
Train uw gidsen in het gebruik van uw online boekingssoftware. Leer hen waar ze de gasten van een komende tour kunnen volgen, de classificatie van gasten, upselling mogelijkheden, het bijhouden van verkoopinventaris, en hoe ze tickets ter plaatse kunnen uitgeven, en bonnetjes kunnen afdrukken, indien nodig.
Er is veel dat u kunt doen met een boekings- en ticketingsysteem. Zorg er dus voor dat u een softwareoplossing kiest met een eenvoudige gebruikersinterface, videotraining en een uitmuntende klantenondersteuning.
Did you know that since 2017, TicketingHub only has an all-5-star customer Capterra review? Check our blog: How Did I Manage to Get All 5-star Capterra Reviews?
Waarom is het belangrijk?
Customer service, task assignment, and tour operations heavily rely on your online software solutions. Without good navigation of it, your tour guides cannot handle customer queries, deliver basic tour operations, and manage tour schedules effectively.
Hoe kiest u een tour booking systeem voor uw tours?
- Hoe vind je het beste online boekingssysteem voor tours en activiteiten?
- Top 10 Belangrijkste Functionaliteiten: Tour Booking Software
Top Boeking Software Oplossingen:
- FareHarbor
- Checkfront
- TicketingHub
- Peek
Houd ze gelukkig en tevreden
Bovenal, zorg ervoor dat uw gidsen tevreden zijn en blijven werken met uw tour bedrijf.
Een studie stelt: "79% van de werknemers die hun baan opzeggen, noemen een gebrek aan waardering als een belangrijke reden om te vertrekken". -Performance-Accelerated, Witboek, door O.C. Tanner Learning Group
Geef een reisleider talloze redenen om te groeien. Zorg voor voldoende proviand om te blijven.
Hoe?
- Erken en beloon hard werk.
- Luister en bevestig de bezorgdheid.
- Geef ze pauzes.
- Bied promoties en salarisverhogingen aan, indien nodig.
- Maak vrienden met ze.
Reisleiders zijn het gezicht van uw reisorganisatie. Investeren in hen is dus evenveel als investeren in groei. Hou hun interesse hoog, zorg dat ze van hun job houden, en voorzie hen van de beste kennis in de toeristische sector.
Hoe zit het met jou, hoe krijg je het voor elkaar om je gidsen te trainen? Laat het ons weten in de commentaren hieronder. Veel plezier met rondleidingen!
